Должны прислать договор , когда и в какой сумме долг перешёл к ним. Потом они назначат Вам персонального сотрудника, будет Вам звонить. У нас получилось что с почты банк долг ушёл к ним, но у меня мама пенсионер и инвалид 1й группы, отправили им документы, они скосили долг с 250тыс до 30ти. Попробуйте может и у вас получится договориться о скидке какой нибудь.