Восстановить доступ к альфа банкингу

[Molodoj]

Вчера сломался телефон, где было установлено приложение альфы. Это был старенький айфон. Но есть другая рабочая лошадка, соответственно (не без помощи операторов альфы), переустановил приложение на другой телефон. И тут засада - войти в ЛК не могу. Указываю телефон, карту и следующим шагом должно прийти смс, но оно не приходит. Позвонил в альфу, объяснил ситуацию, там говорят, что приходит не смс а пуш в приложении, которое на сломанном айфоне. Соответственно, прочитать я его не могу. Пробовал по телефону пройти идентификацию, но почему-то кодовое слово не проходит (хотя я убежден, что именно это слово указывал при открытии счёта в альфе). Оператор сказал, что если кодовое слово не проходит, то выход один - переться в отделение и там очно решать вопрос. Вот прям совсем нет желания выходить из своего мирка из дома. Может кто что-то посоветоветует в такой ситуации?

 

[Ya & Ko 🦜]

Вчера сломался телефон, где было установлено приложение альфы. Это был старенький айфон. Но есть другая рабочая лошадка, соответственно (не без помощи операторов альфы), переустановил приложение на другой телефон. И тут засада - войти в ЛК не могу. Указываю телефон, карту и следующим шагом должно прийти смс, но оно не приходит. Позвонил в альфу, объяснил ситуацию, там говорят, что приходит не смс а пуш в приложении, которое на сломанном айфоне. Соответственно, прочитать я его не могу. Пробовал по телефону пройти идентификацию, но почему-то кодовое слово не проходит (хотя я убежден, что именно это слово указывал при открытии счёта в альфе). Оператор сказал, что если кодовое слово не проходит, то выход один - переться в отделение и там очно решать вопрос. Вот прям совсем нет желания выходить из своего мирка из дома. Может кто что-то посоветоветует в такой ситуации?

Только выйти из мирка... Другого варианта нет

 

[Molodoj]

Только выйти из мирка... Другого варианта нет

Ну если вы говорите, что другого варианта нет, значит придётся топать

 

[Ya & Ko 🦜]

Ну если вы говорите, что другого варианта нет, значит придётся топать

Я могу ошибаться, но мне кажется что нет много. Просто как-то же они должны проверить, ты это или нет. Если в рамках телефонного разговора это не удалось сделать, то вариант действительно один ((

 

[Molodoj]

Я серьезно, почему-то я вам верю больше чем операторам альфы. Очень убедительны

 

[Ekaterina0505]

Идти в банке больше ни как , в Сбере тоже если кодовое слово не знаешь , значит иди в банк

 

[Molodoj]

Идти в банке больше ни как , в Сбере тоже если кодовое слово не знаешь , значит иди в банк

Эх, далеко топать, завтра не работают, значит придётся сегодня Спасибо.

 

[Valetul]

Есть варик, попробывать зайти через сайт по номеру телфона

 

[Molodoj]

Есть варик, попробывать зайти через сайт по номеру телфона

Проблема в том, что код приходит в пуш на телефон, где не работает экран.

 

[Valetul]

Проблема в том, что код приходит в пуш на телефон, где не работает экран.

Через сайт?

 

[Molodoj]

Через сайт?

Думаете, что через сайт придёт СМС, если выбран режим доставки ПУШ? Сейчас попробую.

 

[Valetul]

Думаете, что через сайт придёт СМС, если выбран режим доставки ПУШ? Сейчас попробую.

Просто всякое может быть

 

[Molodoj]

Просто всякое может быть

Понятно, спасибо. Пробовать не буду, мнение людей выше более убедительное, что вариантов нет.

 

[Comepay]

Вчера сломался телефон, где было установлено приложение альфы. Это был старенький айфон. Но есть другая рабочая лошадка, соответственно (не без помощи операторов альфы), переустановил приложение на другой телефон. И тут засада - войти в ЛК не могу. Указываю телефон, карту и следующим шагом должно прийти смс, но оно не приходит. Позвонил в альфу, объяснил ситуацию, там говорят, что приходит не смс а пуш в приложении, которое на сломанном айфоне. Соответственно, прочитать я его не могу. Пробовал по телефону пройти идентификацию, но почему-то кодовое слово не проходит (хотя я убежден, что именно это слово указывал при открытии счёта в альфе). Оператор сказал, что если кодовое слово не проходит, то выход один - переться в отделение и там очно решать вопрос. Вот прям совсем нет желания выходить из своего мирка из дома. Может кто что-то посоветоветует в такой ситуации?

Чтобы система не отправляла ПУШИ, нужно, чтобы старое приложение не было в сети.

 

[ivkin]

Понятно, спасибо. Пробовать не буду, мнение людей выше более убедительное, что вариантов нет.

Кстати, например у меня в киви и юмани, и в тиньке вроде тоже.. если пуш не могу прочитать, обычно при нажатии на "отправить код повторно" второй раз приходит уже смс... Попробуй

 

[Molodoj]

Чтобы система не отправляла ПУШИ, нужно, чтобы старое приложение не было в сети.

Возможно так работает кто-то, но не альфа. Они мне СМС не хотят отправлять, не зависимо от того в сети ли приложение.

 

[Molodoj]

Кстати, например у меня в киви и юмани, и в тиньке вроде тоже.. если пуш не могу прочитать, обычно при нажатии на "отправить код повторно" второй раз приходит уже смс... Попробуй

Да и у меня так же. Но видимо Альфа изобрела велосипед не очень удачно. Если выбран Пуш, СМС ни как не придут. Уже собираюсь выдвигаться.

 

[Molodoj]

Сходил. Доступ к альфабанкингу в отделении восстановить не смогли (не достаточно у них для этого прав). Но сменил кодовое слово. И вот тут самое интересное, что кодовое слово, это слово и цифры. Естественно, я про цифры забыл. Короче, из-за тупости операторов и технологий, потратил пару часов времени. После, по телефону, с правильным кодовым словом (в котором и цифры), с оператором смог изменить способ доставки с ПУШ на СМС. Доступ восстановлен, задача решена.

 

[Kseniya57]

Вчера сломался телефон, где было установлено приложение альфы. Это был старенький айфон. Но есть другая рабочая лошадка, соответственно (не без помощи операторов альфы), переустановил приложение на другой телефон. И тут засада - войти в ЛК не могу. Указываю телефон, карту и следующим шагом должно прийти смс, но оно не приходит. Позвонил в альфу, объяснил ситуацию, там говорят, что приходит не смс а пуш в приложении, которое на сломанном айфоне. Соответственно, прочитать я его не могу. Пробовал по телефону пройти идентификацию, но почему-то кодовое слово не проходит (хотя я убежден, что именно это слово указывал при открытии счёта в альфе). Оператор сказал, что если кодовое слово не проходит, то выход один - переться в отделение и там очно решать вопрос. Вот прям совсем нет желания выходить из своего мирка из дома. Может кто что-то посоветоветует в такой ситуации?

По видеосвязи они не выходят?Как например Тинькофф, при банальной смене телефона, делает выход на видеосвязь, где показываешь паспорт, и что ты, это ты)

 

[Molodoj]

По видеосвязи они не выходят?Как например Тинькофф, при банальной смене телефона, делает выход на видеосвязь, где показываешь паспорт, и что ты, это ты)

Мне такое не предлагали. Хотя в этом случае я бы скорее всего согласился поговорить по видеосвязи и предоставить доказательства.

 

[Ya & Ko 🦜]

Сходил. Доступ к альфабанкингу в отделении восстановить не смогли (не достаточно у них для этого прав). Но сменил кодовое слово. И вот тут самое интересное, что кодовое слово, это слово и цифры. Естественно, я про цифры забыл. Короче, из-за тупости операторов и технологий, потратил пару часов времени. После, по телефону, с правильным кодовым словом (в котором и цифры), с оператором смог изменить способ доставки с ПУШ на СМС. Доступ восстановлен, задача решена.

Кино)))
Самое интересное, зачем отправляли с горячей линии, если прав нет?) Неужели не знали?)

 

[Molodoj]

Кино)))
Самое интересное, зачем отправляли с горячей линии, если прав нет?) Неужели не знали?)

Скорее всего знали. Но у нас как в большинстве случаев устроено - скинуть ответственность на другого, а себе плюсик в какие-то KPI получить.

 

[Ya & Ko 🦜]

Скорее всего знали. Но у нас как в большинстве случаев устроено - скинуть ответственность на другого, а себе плюсик в какие-то KPI получить.

С другой стороны, хоть вошёл в банкинг этот)