На возврат переплат просто пишете письма на электронку.
Вот шаблон:
Здравствуйте!
Я, ФИО, дата рождения, паспорт, прошу предоставить историю всех ранее оформленных и действующих займов и проверить все договора займа на наличие переплат (продлений, страховок,комиссий, доп. услуг и т.п.), согласно 353-ФЗ(ч.24 ст.5,ч.19 ст.5,ч.2 ст.7).
Прошу провести перерасчет всех закрытых действующих займов на случай возможных переплат и произвести возврат денежных средств по следующим реквизитам:
ФИО
РЕКВИЗИТЫ
Одновременно с этим сообщаю, что в случае отказа от рассмотрения заявления и перерасчета, мной будет направлено заявление о проверке на наличие нарушений в ЦБ РФ.