Многие МФО и коллекторские агентства не соблюдают 230-ФЗ.
Должник имеет полное право подать жалобу в ФССП и если нарушение будет доказано, нарушителя ждет штраф.
Для этого необходимо написать в интернет-приемную на сайте https://fssp.gov.ru обращение, приложить доказательства и своими словами описать ситуацию.
На что можно жаловаться:
- Частота взаимодействия с должником (звонки не чаще одного раза в сутки, не более 2 звонков в неделю; смс - не более двух в день и личный визит не чаще раза в неделю. Важно понимать, что если идет переписка с должником и в смс обсуждается способы урегулирования вопроса, большее количество смс не считается нарушением)
В качестве доказательства необходимо будет предоставить детализацию звонков и желательна запись разговора. Если смс, то также детализация и скриншоты. Если приход домой - видеофиксация.
Более того, если у агентства есть несколько кредитных договоров должника, то коллектор обязан не только представиться и назвать компанию, но и назвать номер кредитного договора. В противном случае это также считается нарушением.
- Время взаимодействия (в будние дни с 8:00 до 22:00; в выходные - с 9:00 до 20:00)
Здесь достаточно детализации, где будет номер телефона, который принадлежит компании.
- Введение должника и иных лиц в заблуждение относительно размера и правовой природы задолженности, возможных последствий и принадлежности кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления.
То есть, если называют нереальную сумму и говорят, что должник ее украл; если пугают, что должника привлекут к уголовной ответственности из-за неуплаты и посадят на длительный срок; если кредитор представляется не собой - это все -нарушения!
В этом случае необходима запись телефонного разговора.
- Взаимодействие с 3 лицами. При наличии отзыва согласия на взаимодействие с 3 лицами, нарушением считается любой звонок, который был произведен на номер телефона, который не принадлежит должнику или должник писал в отзыве, что номером телефона пользуется не он. Поправки к 230-ФЗ от 2021 года (что кредитор не имеет права звонить контактам без письменного согласия контакта) работают не всегда. Кредитору часто удается доказать, что номер телефона указан не контакта, а как контактный.
Доказательством нарушения без отзыва послужит запись разговора, где кредитор говорит о сумме и размере задолженности постороннему лицу, когда лицо дало понять, что он не должник, детализация звонков, договор с оператором сотовой связи. С отзывом - уведомление о вручении отзыва и детализация.
- Угрозы. Любые угрозы недопустимы.
Доказательства - скриншоты, записи разговоров. Важно понимать, что данное нарушение доказать сложнее всего, так как подобным образом действуют исключительно "черные" коллекторы, которые чаще всего используют подмену номера, "левые" сим и не представляются.
Должник имеет полное право подать жалобу в ФССП и если нарушение будет доказано, нарушителя ждет штраф.
Для этого необходимо написать в интернет-приемную на сайте https://fssp.gov.ru обращение, приложить доказательства и своими словами описать ситуацию.
На что можно жаловаться:
- Частота взаимодействия с должником (звонки не чаще одного раза в сутки, не более 2 звонков в неделю; смс - не более двух в день и личный визит не чаще раза в неделю. Важно понимать, что если идет переписка с должником и в смс обсуждается способы урегулирования вопроса, большее количество смс не считается нарушением)
В качестве доказательства необходимо будет предоставить детализацию звонков и желательна запись разговора. Если смс, то также детализация и скриншоты. Если приход домой - видеофиксация.
Более того, если у агентства есть несколько кредитных договоров должника, то коллектор обязан не только представиться и назвать компанию, но и назвать номер кредитного договора. В противном случае это также считается нарушением.
- Время взаимодействия (в будние дни с 8:00 до 22:00; в выходные - с 9:00 до 20:00)
Здесь достаточно детализации, где будет номер телефона, который принадлежит компании.
- Введение должника и иных лиц в заблуждение относительно размера и правовой природы задолженности, возможных последствий и принадлежности кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления.
То есть, если называют нереальную сумму и говорят, что должник ее украл; если пугают, что должника привлекут к уголовной ответственности из-за неуплаты и посадят на длительный срок; если кредитор представляется не собой - это все -нарушения!
В этом случае необходима запись телефонного разговора.
- Взаимодействие с 3 лицами. При наличии отзыва согласия на взаимодействие с 3 лицами, нарушением считается любой звонок, который был произведен на номер телефона, который не принадлежит должнику или должник писал в отзыве, что номером телефона пользуется не он. Поправки к 230-ФЗ от 2021 года (что кредитор не имеет права звонить контактам без письменного согласия контакта) работают не всегда. Кредитору часто удается доказать, что номер телефона указан не контакта, а как контактный.
Доказательством нарушения без отзыва послужит запись разговора, где кредитор говорит о сумме и размере задолженности постороннему лицу, когда лицо дало понять, что он не должник, детализация звонков, договор с оператором сотовой связи. С отзывом - уведомление о вручении отзыва и детализация.
- Угрозы. Любые угрозы недопустимы.
Доказательства - скриншоты, записи разговоров. Важно понимать, что данное нарушение доказать сложнее всего, так как подобным образом действуют исключительно "черные" коллекторы, которые чаще всего используют подмену номера, "левые" сим и не представляются.
Последнее редактирование: