Как и куда жаловаться на нарушения в работе МФО

  • Автор темы ФинДозор
  • Дата начала

Основания для жалобы на МФО​

Если вы брали микрокредит, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд.

Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокрофинансовая компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:
  • займ выдала компания, не имеющая лицензии либо не являющаяся членом СРО
  • Сумма процентов, пеней и штрафов превышает начальную сумму займа более чем в 1,5 раза
  • МФО устанавливает процентную ставку выше предельно допустимой 1 % в день
  • нарушения при взыскании задолженности (угрозы, разглашение сведений о наличии долга, взаимодействие с третьими лицами без согласия)
  • нарушения базового стандарта (нарушения в оферте или договоре, политики персональных данных, рекламы, отказ в предоставлении договора)
  • незаконные комиссии: за выдачу микрозайма, за досрочное погашение, за доступ к кабинете, за разморозку
  • МФО в личном кабинете и в требованиях указывает сумму больше, чем предусматривает закон (1,5х переплаты включая пени)
  • разглашение или передача персональные данные заемщика прочим кредитным организациям и операторам персональных данных, сюда же можно отнести незаконный спам
  • увеличение процентной ставки по займу после оформления;
  • мошеннические действия с персональными данным, оформление займа по чужому паспорту, на чужую карту;

Предоставление документов по займу​

По закону, все МФО обязаны предоставлять полную и достоверную информацию по займу. Это договор займа, выписка по счету о всех произведенных заемщиком платежах, справки о задолженности или ее отсутствии, и иные документы по запросу заемщика.
Будьте готовы к тому, что недобросовестные МФО с нарушениями по расчетам могут отказать в предоставлении документов.
Требуйте нужные вам документы и выписки по счету в письменном виде. Направьте запрос почтой, заказным письмом с уведомлением. В этом случае МФО обязана будет отреагировать на ваше требование и предоставить все документы. В противном случае ей будет грозить штраф и привлечение к административной ответственности, а также компенсация морального вреда и иных судебных расходов.

1. Жалоба в СРО МФО (саморегулируемая организация)​


Все нарушения в первую очередь отправляем в СРО, в которой состоит МФО. На сайте МФО должно быть указано в какой СРО она состоит.

Чем могут помочь​

  1. За доказанные нарушения СРО может исключить МФО и также направит информацию в ЦБ для лишения лицензии. Без членства СРО МФО не имеет права вести деятельность.
  2. Могут проконсультировать по незаконной переплате (например в случае с мишками). Перед оплатой в мишки, роботы звоните в союз (СРО) проконсультируйтесь .
  3. Фиксировать в альянсе требование перерасчёта % , требовать помощь в урегулирование вопроса.
Список СРО:
Заходите на сайт СРО и через форму контактов или по почте пересылаете ваше обращение.

2. Жалоба в ЦБ РФ​

Жаловаться в ЦБ стоит в последнюю очередь - поскольку данный орган обычно либо пересылает обращения в СРО и в соответствующие органы, либо очень долго рассматривает их, либо ждет какой то критической массы нарушений. На все это уходит время, эффективность обращения напряму в ЦБ невысокая.
Жаловаться в ЦБ здесь https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?message..

На что жалуемся​

  • Жалоба на высокий процент и/или неподьемные неустойки,
  • разногласия по поводу возврата долга,
  • отказ в предоставлении договора
  • на неправомерные действия службы взыскания и коллекторов
  • нелегальные кредиторы и организации на финансовом рынке

3. Жалоба в Роспотребнадзор​

Жаловаться в Роспотребнадзор здесь https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

На что жалуемся​

  • Нарушение условий оферты;
  • МФО не предоставило договор;
  • МФО взимает комиссию за бесплатные по закону услуги – отказ от страховки и пролонгацию;
  • МФО не предоставило полную информацию о способах погашения минизайма.
Микрозайм – потребительский кредит, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора.

4. Жалоба в Роскомнадзор​

- разглашение, передача, обработка прочим лицам, мфо или операторам пд без предварительного согласия

5. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу​

Жаловаться в ФАС здесь https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas
  • Жалоба на несоответствие информации в предложении (рекламе, на сайте) и тем что происходит на самом деле.
  • незаконный спам по почте, смс, звонки робота

Жалобы на коллекторов

Жалобы на действия коллекторов - как действовать, как обезопасить себя, основные вопросы более подробно описано тут

6. Жалоба в полицию​

На что жалуемся​

  • Если Вам или Вашим близким угрожают(на действия взыскателей), порча имущества, физическое воздействие;
  • если вы считаете что в действиях компании содержатся признаки мошенничества (незаконные переплаты, нарушение стандарта работы).
Заявление следует подавать лично или по телефону при этом необходимо уточнить у полицейского принявшего информацию номер КУСП.
Обязательно сохранять и прикладывать к жалобам доказательную базу - записи, скриншоты, фотографии, распечатки звонков, смс, сообщений в соцсетях. подробнее

7. Жалоба в ФССП​

Жаловаться в ФССП здесь https://fssp.gov.ru/form
Жалобы в фссп обязательны: за каждое доказанное нарушение штрафуют от 50 тысяч -200 тысяч рублей

На что жалуемся​

Жалуемся на незаконные действия по взысканию задолженности:
- превышение количества звонков должнику, допустимых законом. (1 раза/день, 2 раза/нед, 8 раз/мес);
  • превышение кол-ва СМС-сообщений;
  • визиты чаще 1 раза в неделю;
  • оскорбления, угрозы, психологическое давление;
  • разглашение третьим лицам информации о долге;
  • контакты с третьими лицами без их согласия или после отказа от взаимодействия;
  • Угрозы заемщику
Обязательно прикладывать доказательства, скрины, распечатки, звонки.

8. Жалоба в прокуратуру

Жаловаться в прокуратуру здесь https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/internet-recep..
Писать в прокуратуру города так и в прокуратуру своего региона.

На что жалоба​

Незаконные действия по взысканию задолженности, доказательствами. можно подавать в комплекте с жалобами в полицию и фссп.

9. Жалоба на МФО Финансовому уполномоченному
Финансовый омбудсмен поможет решить возникший конфликт и даст рекомендации заемщику о дальнейших действиях. Жалобу можно направить на еmail – [email protected]
или по адресу: Москва,Скатертный пер., д. 20, стр. 1.

Если мфо не предоставляет договор - как доказать что его нет​

  • доказать что нет договора можно скринами, html кодом их сайта,
  • писать жалобу на отказ в предоставлении документов
  • На проценты % писать без толку их никто не знает - пишите в центробанк
Как возместить излишне уплаченные средства в МФО - в соседней теме
 
Последнее редактирование:
ФинДозор

ФинДозор

Админ
Команда форума
1,277
17
96

Как пожаловаться в МВД​

Ссылка на сайт МВД https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
1610569204891.png

1610569221416.png

  • Собираете скрины угроз, номера телефонов
  • Скрин сообщения делаете, там ниже "добавить файлы".
  • Текст своими словами " я (ФИО) получила(дата, время) смс с неизвестного номера следующего содержания... Прошу провести проверку. Боюсь за себя и своих близких" И добавляете файл. И отправляете.
 
ФинДозор

ФинДозор

Админ
Команда форума
1,277
17
96
Прежде, чем писать заявление в полицию, сделайте простые действия:

1. Запишите разговор с сотрудником службы взыскания КА или кредитной организации.
2. Узнайте все сведения по должнику (ФИО, номер договора).
3. Закажите выписку по звонкам за день в личном кабинете у своего оператора сотовой связи.

И с этим комплектом идите писать заявления о неправомерных действиях сотрудников службы взыскания КА или кредитной организации. При этом, в заявлении, активно упоминая и цитируя положения ФЗ №230ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности", в частности статью 6 п.2. вышеуказанного ФЗ и ее подпункты - 1-6:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Заодно, не лишним будет упомянуть то, что без вашего согласия совершаются звонки на номера Ваших родственников с угрозами в отношении несуществующего долга
 
Похожие темы
  Заголовок Форум Ответы Дата
chem1stry3333 nadodeneg / belkacredit / credit7 - как повысить вероятность одобрения Обсуждение займов 12
КАКЛЕТА Как понять, приедут к Вам из коллекторского агентства или нет? Обсуждение займов 2
И Как оплатить займ по реквизитам в МФО Обсуждение займов 1
ФинДозор Как отслеживать судебный приказ на сайте суда Обсуждение займов 0
ФинДозор Где и как выгодно брать займы онлайн Обсуждение займов 1
ФинДозор Как узнать полный список коллекторских агентств, которые работают по моему долгу Обсуждение займов 0
Д Как последствия будут, если я перестану погашать займы в МФО? Обсуждение займов 0
Comepay Банкротство физических лиц - как вид мошенничества Обсуждение займов 4
ФинДозор Как пожаловаться на черных коллекторов - инструкция Обсуждение займов 1
А Где и как взять займ без посредников? Обсуждение займов 1

Похожие темы

Онлайн