• Присоединяйтесь к нам в закрытые группы TELEGRAM и Whatsapp .

Как и куда жаловаться на нарушения в работе МФО (1 смотрит)

  • Автор темы ФинДозор
  • Дата начала
ФинДозор

ФинДозор

Админ
Команда форума
1,026
16
80

Основания для жалобы на МФО​

Если вы брали микрокредит, и не вернули его, организация имеет законное право действовать – звонить вам и напоминать про долг, начислять пеню, подавать в суд.

Основания для жалобы появляются тогда, когда микрокрофинансовая компания выходит за рамки закона либо при истребовании долга, либо при заключении договора. Весомые причины для жалобы:
  • займ выдала компания, не имеющая лицензии либо не являющаяся членом СРО
  • Сумма процентов, пеней и штрафов превышает начальную сумму займа более чем в 1,5 раза
  • МФО устанавливает процентную ставку выше предельно допустимой 1 % в день
  • нарушения при взыскании задолженности (угрозы, разглашение сведений о наличии долга, взаимодействие с третьими лицами без согласия)
  • нарушения базового стандарта (нарушения в оферте или договоре, политики персональных данных, рекламы, отказ в предоставлении договора)
  • незаконные комиссии: за выдачу микрозайма, за досрочное погашение, за доступ к кабинете, за разморозку
  • МФО в личном кабинете и в требованиях указывает сумму больше, чем предусматривает закон (1,5х переплаты включая пени)
  • разглашение или передача персональные данные заемщика прочим кредитным организациям и операторам персональных данных, сюда же можно отнести незаконный спам
  • увеличение процентной ставки по займу после оформления;
  • мошеннические действия с персональными данным, оформление займа по чужому паспорту, на чужую карту;

1. Жалоба в СРО МФО (саморегулируемая организация)​


Все нарушения в первую очередь отправляем в СРО, в которой состоит МФО. На сайте МФО должно быть указано в какой СРО она состоит.

Чем могут помочь​

  1. За доказанные нарушения СРО может исключить МФО и также направит информацию в ЦБ для лишения лицензии. Без членства СРО МФО не имеет права вести деятельность.
  2. Могут проконсультировать по незаконной переплате (например в случае с мишками). Перед оплатой в мишки, роботы звоните в союз (СРО) проконсультируйтесь .
  3. Фиксировать в альянсе требование перерасчёта % , требовать помощь в урегулирование вопроса.
Список СРО:
Заходите на сайт СРО и через форму контактов или по почте пересылаете ваше обращение.

2. Жалоба в ЦБ РФ​

Жаловаться в ЦБ стоит в последнюю очередь - поскольку данный орган обычно либо пересылает обращения в СРО и в соответствующие органы, либо очень долго рассматривает их, либо ждет какой то критической массы нарушений. На все это уходит время, эффективность обращения напряму в ЦБ невысокая.
Жаловаться в ЦБ здесь https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?message..

На что жалуемся​

  • Жалоба на высокий процент и/или неподьемные неустойки,
  • разногласия по поводу возврата долга,
  • отказ в предоставлении договора
  • на неправомерные действия службы взыскания и коллекторов
  • нелегальные кредиторы и организации на финансовом рынке

3. Жалоба в Роспотребнадзор​

Жаловаться в Роспотребнадзор здесь https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

На что жалуемся​

  • Нарушение условий оферты;
  • МФО не предоставило договор;
  • МФО взимает комиссию за бесплатные по закону услуги – отказ от страховки и пролонгацию;
  • МФО не предоставило полную информацию о способах погашения минизайма.
Микрозайм – потребительский кредит, поэтому некоторые нарушения от микрофинансовых организаций попадают под юрисдикцию Роспотребнадзора.

4. Жалоба в Роскомнадзор​

- разглашение, передача, обработка прочим лицам, мфо или операторам пд без предварительного согласия

5. Жалоба в Федеральную антимонопольную службу​

Жаловаться в ФАС здесь https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas
  • Жалоба на несоответствие информации в предложении (рекламе, на сайте) и тем что происходит на самом деле.
  • незаконный спам по почте, смс, звонки робота

Жалобы на коллекторов

Жалобы на действия коллекторов - как действовать, как обезопасить себя, основные вопросы более подробно описано тут

6. Жалоба в полицию​

На что жалуемся​

  • Если Вам или Вашим близким угрожают(на действия взыскателей), порча имущества, физическое воздействие;
  • если вы считаете что в действиях компании содержатся признаки мошенничества (незаконные переплаты, нарушение стандарта работы).
Заявление следует подавать лично или по телефону при этом необходимо уточнить у полицейского принявшего информацию номер КУСП.
Обязательно сохранять и прикладывать к жалобам доказательную базу - записи, скриншоты, фотографии, распечатки звонков, смс, сообщений в соцсетях. подробнее

7. Жалоба в ФССП​

Жаловаться в ФССП здесь https://fssp.gov.ru/form
Жалобы в фссп обязательны: за каждое доказанное нарушение штрафуют от 50 тысяч -200 тысяч рублей

На что жалуемся​

Жалуемся на незаконные действия по взысканию задолженности:
- превышение количества звонков должнику, допустимых законом. (1 раза/день, 2 раза/нед, 8 раз/мес);
  • превышение кол-ва СМС-сообщений;
  • визиты чаще 1 раза в неделю;
  • оскорбления, угрозы, психологическое давление;
  • разглашение третьим лицам информации о долге;
  • контакты с третьими лицами без их согласия или после отказа от взаимодействия;
  • Угрозы заемщику
Обязательно прикладывать доказательства, скрины, распечатки, звонки.

8. Жалоба в прокуратуру

Жаловаться в прокуратуру здесь https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77/internet-recep..
Писать в прокуратуру города так и в прокуратуру своего региона.

На что жалоба​

Незаконные действия по взысканию задолженности, доказательствами. можно подавать в комплекте с жалобами в полицию и фссп.

Если мфо не предоставляет договор - как доказать что его нет​

  • доказать что нет договора можно скринами, html кодом их сайта,
  • писать жалобу на отказ в предоставлении документов
  • На проценты % писать без толку их никто не знает - пишите в центробанк
Как возместить излишне уплаченные средства в МФО - в соседней теме
 
Последнее редактирование:
ФинДозор

ФинДозор

Админ
Команда форума
1,026
16
80

Как пожаловаться в МВД​

Ссылка на сайт МВД https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
1610569204891.png

1610569221416.png

  • Собираете скрины угроз, номера телефонов
  • Скрин сообщения делаете, там ниже "добавить файлы".
  • Текст своими словами " я (ФИО) получила(дата, время) смс с неизвестного номера следующего содержания... Прошу провести проверку. Боюсь за себя и своих близких" И добавляете файл. И отправляете.
 
Похожие темы
  Заголовок Форум Ответы Дата
Yauheni wowketo24.com - кто снимает деньги и как отписаться Списания с карты, платные подписки 1
Comepay Банкротство физических лиц - как вид мошенничества Инструкции 4
Г как узнать кто списывает через unitpay и отписаться от платных услуг Списания с карты, платные подписки 0
И y m eat fit mealpl moscow rus как отписаться Списания с карты, платные подписки 3
M как отписаться от рассылки и платных услуг kreditker ru Спам: звонки, sms, рассылки 1
Д x5ret хотели списать с карты 499 рублей - как отписаться? Списания с карты, платные подписки 11
С servisfa.ru как отключить смс? Отвечаем на ваши вопросы 0
П Списание с карты с меткой QWB - что это и как отписаться? Отвечаем на ваши вопросы 1
Г как отключить подписку checkyour.name Списания с карты, платные подписки 8
С Сегодня компания PT-Digital списал деньги с карты, как отключить подписку? Отвечаем на ваши вопросы 0
Stas99g как отписатся от zaimomix.ru На сайт попасть нельзя пишут заблокирован Кредитные брокеры 1
Г в oxy cloud как отключить подписку Списания с карты, платные подписки 5
А как отказаться от платной услуги opora365.ru Списания с карты, платные подписки 1
Ж Alimero Sankt-Peterb RUS: списали деньги - как узнать кто снял деньги с карты? Списания с карты, платные подписки 1
A Списали деньги за подписку, как вернуть ? Списания с карты, платные подписки 1
Е Здравствуйте как мне узнать отписана ли я от платных рассылок микрозаймов Списания с карты, платные подписки 1
П ym*zaim-sbd как отписаться? Списания с карты, платные подписки 1
W Zaymgrad. Списали 399р - как отписаться Списания с карты, платные подписки 2
В Постоянно приходят смс рассылки о получении займов, как от них избавиться, если я их не подключала Спам: звонки, sms, рассылки 0
А Где и как взять займ без посредников? Обсуждение 1
К Приходят смс оповещения что вам одобрено и заберите - как избавиться от рассылок Отвечаем на ваши вопросы 0
M Произошло автоматическое списание с карты mmr boosty - что это такое, как отписаться? Списания с карты, платные подписки 5
Х как защитится от спама по sms про займы я отправлял заявки в 5 адресов а идёт поток Спам: звонки, sms, рассылки 0
F Здраствуйте как я могу заблокировать доступ к карте кредитным брокерам? Списания с карты, платные подписки 0
А Mntk.ru списывают деньги , как отписаться Списания с карты, платные подписки 0
Дарья Коваленко Zaim5min.com-на этот сайт постоянно закидывает по ссылке из смс которые приходят каждый день, как быть Спам: звонки, sms, рассылки 0
К dc info nizhniy novg rus - что это и как отписаться Списания с карты, платные подписки 10
Ирина К. Не понимаю, как отписаться от https://na-qiwi.ru/contacts/ Списания с карты, платные подписки 5
ФинДозор Выплаты на детей от 3 до 7 лет в 2020 году - кому положены, как получить пособие, какие документы нужны - инструкция Инструкции 9
ФинДозор Выплаты 5 тысяч на детей до трех лет в 2020 году: кому положены и как получить - пошаговая инструкция Инструкции 3

Похожие темы

Онлайн

О форуме

  • Сообщество проекта Финдозор Россия посвящено обзорам и обсуждению финансовых продуктов и компаний, сайтов, онлайн сервисов, вопросам информационной безопасности.
  • Наши ценности: достоверность, объективность, непредвзятость. Мы делаем акцент на краткости и актуальности информации.