Обмен товара при рассрочке

akv92

Участник
16 Июн 2022
252
62
0
  1. долг
Уважаемые форумчане, кто может подсказать по следующему. 01.02.22 в мвидео в рассрочку заказали газовую плиту. 04.12.2022 её привезли, курьер снял коробку, снял боковые паллеты, проверили на внешний вид все ок. Сейчас поняли, что заказали плиту меньшего размера. Встал вопрос об обмене на аналогичную плиту, но большего размера. В ЗПП написано, что возврат и обмен возможен при рассчроке течении 14 дней, если не был в употреблении и сохранены товырнй вид и сохранены заводские пломбы. Платежей по рассрочке ещё не было. Возможно уже кто то сталкивался с этим и поэтому следующие вопросы:
  • как будет переофорлмен кредитный (рассрочка) договор? Потребуется ли оплатить проценты за пользование рассрочкой за эти дни?
  • обменяют ли если нет коробки и боковых паллетов, в чем она приехала?
 
Уважаемые форумчане, кто может подсказать по следующему. 01.02.22 в мвидео в рассрочку заказали газовую плиту. 04.12.2022 её привезли, курьер снял коробку, снял боковые паллеты, проверили на внешний вид все ок. Сейчас поняли, что заказали плиту меньшего размера. Встал вопрос об обмене на аналогичную плиту, но большего размера. В ЗПП написано, что возврат и обмен возможен при рассчроке течении 14 дней, если не был в употреблении и сохранены товырнй вид и сохранены заводские пломбы. Платежей по рассрочке ещё не было. Возможно уже кто то сталкивался с этим и поэтому следующие вопросы:
  • как будет переофорлмен кредитный (рассрочка) договор? Потребуется ли оплатить проценты за пользование рассрочкой за эти дни?
  • обменяют ли если нет коробки и боковых паллетов, в чем она приехала?
Док-ты на плиту есть?Чек есть?Плита присутствует?14 дней не прошло?Если в наличии это всё то идёте(едете)в магазин и объясняете ситуацию,если поднимут холку то настаиваете на возврате товара(ну передумали Вы брать белую а хотите зелёную с продресью,прим)Возможен вариант что магазин будет настаивать на том что обмен/возврат не возможен (Мвидео любители этого) то пригрозите Роспотребнадзором
 
Скорее всего придётся аннулировать рассрочку и оформлять новую, но при повторной заявке вероятнее всего откажут, т.к банки не любят когда клиент сам отказывается от рассрочки, + при оформлении идёт массовая рассылка, пкр портится. Магазин тут ничем не поможет, договор у вас с банком. Вы можете поменять товар только на аналогичный, в случае если есть брак. Но это только мой взгляд, может там и по-другому как-то. Уточнять в любом случае лучше у банка.
 
Уважаемые форумчане, кто может подсказать по следующему. 01.02.22 в мвидео в рассрочку заказали газовую плиту. 04.12.2022 её привезли, курьер снял коробку, снял боковые паллеты, проверили на внешний вид все ок. Сейчас поняли, что заказали плиту меньшего размера. Встал вопрос об обмене на аналогичную плиту, но большего размера. В ЗПП написано, что возврат и обмен возможен при рассчроке течении 14 дней, если не был в употреблении и сохранены товырнй вид и сохранены заводские пломбы. Платежей по рассрочке ещё не было. Возможно уже кто то сталкивался с этим и поэтому следующие вопросы:
  • как будет переофорлмен кредитный (рассрочка) договор? Потребуется ли оплатить проценты за пользование рассрочкой за эти дни?
  • обменяют ли если нет коробки и боковых паллетов, в чем она приехала?
Сначала к продавцам на консультацию, что они подскажут, зависит от цены, возможно ценник новой по акциям подгонят, под цену вашей рассрочки, останется только сделать обмен. Это внутренняя политика, там всё делается. Если продавцы ни чем помочь не смогут, значит переоформление рассрочки, тут уже сложнее, специалисты пусть вас проконсультируют, т. к. вторую рассрочку могут делать с отказом от первой, то скорее всего результат будет отрицательным. А могут делать как в связи с заменой товара, там проще получить одобрение.
Я телевизор так меняла, мне продавцы всё организовали, мы и документы рассрочки тоже слегка изменили через специалиста, сумма увеличилась на 2к., но оно того стоило)
Но у меня в той же рассрочке была ещё стиралка, её я им сразу сказала не отдам. Возврат всей рассрочки был не возможен. Но походу это у них был не первый случай, сделали всё быстро и организованно.
 
Уважаемые форумчане, кто может подсказать по следующему. 01.02.22 в мвидео в рассрочку заказали газовую плиту. 04.12.2022 её привезли, курьер снял коробку, снял боковые паллеты, проверили на внешний вид все ок. Сейчас поняли, что заказали плиту меньшего размера. Встал вопрос об обмене на аналогичную плиту, но большего размера. В ЗПП написано, что возврат и обмен возможен при рассчроке течении 14 дней, если не был в употреблении и сохранены товырнй вид и сохранены заводские пломбы. Платежей по рассрочке ещё не было. Возможно уже кто то сталкивался с этим и поэтому следующие вопросы:
  • как будет переофорлмен кредитный (рассрочка) договор? Потребуется ли оплатить проценты за пользование рассрочкой за эти дни?
  • обменяют ли если нет коробки и боковых паллетов, в чем она приехала?
Просто меняют плиту и новую и все. Рассрочка остаётся та же. У сестры была такая же ситуация. Позвонила в магазин, приехали, забрали эту и через день привезли новую. В виде извинений получила бонусы на карту от магазина и все.


P.S. вот это доставка в 10 месяцев 😄
 
Просто меняют плиту и новую и все. Рассрочка остаётся та же. У сестры была такая же ситуация. Позвонила в магазин, приехали, забрали эту и через день привезли новую. В виде извинений получила бонусы на карту от магазина и все.


P.S. вот это доставка в 10 месяцев 😄
Значит был брак, косяк от компании, извинения и бонусы естественно)
А тут не брак, ошиблись в размерах сами заказчики, ситуация посложнее будет.
 
Значит был брак, косяк от компании, извинения и бонусы естественно)
А тут не брак, ошиблись в размерах сами заказчики, ситуация посложнее будет.
Так что мятина на корпусе, что неподошедший размер, все равно вина не Ваша, а их (если конечно Вы сами не указали не тот размер). Так что решать проблему все равно им. И извинения обязаны быть.
 
Всех благодарю за ответ)

Немного распишу подробнее. Плита со всеми акциями, скидками чёрной пятницы вышла в 18к с копейками. Плюс туда требовали засунуть каких нибудь аксессуаров на 2.8к добавили наушники, все ок, рассчроку на все дали.
Когда поняли, что размер то нужен не 50см а 60 тут то и закрался вопрос, а как быть?
Сейчас на сайте мвидео смотрю одна и та же плита 50 и 60 см по одной цене идёт 20999, но без учёта скидки черной пятницы, с доп скидкой она была что то примерно 18999.

Вот тут то и вопрос обмена: смогут ли продавцы сделать так, что произведут обмен условно одинаковой плиты, которая стоит одинаково?

Да, косяк с заказом наш, по габаритам померили старую и так же заказали, а то что дыры по бокам останутся.. Ну делаем, а потом думаем)

И да, заказ делали он лайн, в магазин не ходили. Может ли и тут быть проблема?

Но всем спасибо, пойду вызванивать мвидео и как то выкручиваться)

Зы. @KromaG мы её оооочень долго ждали)
 
Так что мятина на корпусе, что неподошедший размер, все равно вина не Ваша, а их (если конечно Вы сами не указали не тот размер). Так что решать проблему все равно им. И извинения обязаны быть.
Не не, вина наша) мы заказали 50 см. А теперь поняли, что 60 надобно. Но по цене на сайте идут один в один, но без учёта чёрной пятницы
 
Не не, вина наша) мы заказали 50 см. А теперь поняли, что 60 надобно. Но по цене на сайте идут один в один, но без учёта чёрной пятницы
А вот это уже, как говорится, совсем другая история)
Звоните в М.Видео и делайте максимально страдальческий голос)
 
Отредактировано модератором:
А вот это уже, как говорится, совсем другая история)
Звоните в М.Видео и делайте максимально стражальческий голос)
Стражальческий вроде как помог) девушка по телефону сказала что на обмен у них 30 дней аж целых, топайте в ближайший магазин и там переоформляйте, скорей всего все будет тип топ, не парьтесь)
По результатам отпишусь. Всем спасибо за участие)
 
Всех благодарю за ответ)

Немного распишу подробнее. Плита со всеми акциями, скидками чёрной пятницы вышла в 18к с копейками. Плюс туда требовали засунуть каких нибудь аксессуаров на 2.8к добавили наушники, все ок, рассчроку на все дали.
Когда поняли, что размер то нужен не 50см а 60 тут то и закрался вопрос, а как быть?
Сейчас на сайте мвидео смотрю одна и та же плита 50 и 60 см по одной цене идёт 20999, но без учёта скидки черной пятницы, с доп скидкой она была что то примерно 18999.

Вот тут то и вопрос обмена: смогут ли продавцы сделать так, что произведут обмен условно одинаковой плиты, которая стоит одинаково?

Да, косяк с заказом наш, по габаритам померили старую и так же заказали, а то что дыры по бокам останутся.. Ну делаем, а потом думаем)

И да, заказ делали он лайн, в магазин не ходили. Может ли и тут быть проблема?

Но всем спасибо, пойду вызванивать мвидео и как то выкручиваться)

Зы. @KromaG мы её оооочень долго ждали)
Мой заказ был онлайн, телик по габаритам выбран чётко, а по качеству отзывы 5 звёзд, всё круто, а в реале говнище, изображение хромает мягко говоря😤 Телевизор в охапку и на такси в магазин на следующий день, габариты остались те же, производитель сменился, качество тоже) Дело было с Эльдорадо, но принцип работы и возврат/обмен всё равно те же.
Вы с плитой так не поедете, по этому с документами в магазин, всё обсудить и решить, от этого и отталкиваться дальше.
 
Мой заказ был онлайн, телик по габаритам выбран чётко, а по качеству отзывы 5 звёзд, всё круто, а в реале говнище, изображение хромает мягко говоря😤 Телевизор в охапку и на такси в магазин на следующий день, габариты остались те же, производитель сменился, качество тоже) Дело было с Эльдорадо, но принцип работы и возврат/обмен всё равно те же.
Вы с плитой так не поедете, по этому с документами в магазин, всё обсудить и решить, от этого и отталкиваться дальше.
Уже в пути практически с документами.. Ну плиту не дотащим, конечно, но, учитывая погодные условия, если на полозья посадить, может и докатим😄
 
Затянул с ответом, но итогу следующее: обмен произвели без проблем. Обмен разных по рамеру плит, но одного и того же производителя и по одной и той же цене (так и не понял почему) сделали без вопросов. Доставили через 4 дня после сдачи текущей. Так же применили скидку черной пятницы, по которой приобретали, т.е. изменение условий договора рассрочки не изменилось. Единственное, сотрудники в магазине не знали как все правильно оформить, ибо ни разу не сталкивались) но все вместе решили вопрос. Завтра ожидаю мосгаз для покдлючения плиты.

Для ЛЛ. Магазин мвидео, замена плиты одного производителя, но с разными раз размерами. На сайте мвидео указано, что замену, обмен и возврат сделают в течении 30 дней по, практически, любым причинам.

Всем спасибо за инфу, всех с наступающим!
 
  • Нравится
Реакции: Kseniya 57 и Fl1nch
Затянул с ответом, но итогу следующее: обмен произвели без проблем. Обмен разных по рамеру плит, но одного и того же производителя и по одной и той же цене (так и не понял почему) сделали без вопросов. Доставили через 4 дня после сдачи текущей. Так же применили скидку черной пятницы, по которой приобретали, т.е. изменение условий договора рассрочки не изменилось. Единственное, сотрудники в магазине не знали как все правильно оформить, ибо ни разу не сталкивались) но все вместе решили вопрос. Завтра ожидаю мосгаз для покдлючения плиты.

Для ЛЛ. Магазин мвидео, замена плиты одного производителя, но с разными раз размерами. На сайте мвидео указано, что замену, обмен и возврат сделают в течении 30 дней по, практически, любым причинам.

Всем спасибо за инфу, всех с наступающим!
Прекрасные новости!
Вы свою проблему решили, ещё и продавцам помогли набраться навыка в нестандартной для них ситуации!
И Вас с наступающим)
 
  • Нравится
Реакции: akv92
Тема устарела: Дорогой . Обратите внимание, что последнее сообщение в теме было оставлено более 365 дней назад.
Содержимое данной темы может быть уже неактуально.

Онлайн

По умолчанию для всех гостей отображаются рекламные блоки и виджет с юридическими услугами. Если вы не хотите их видеть - пройдите регистрацию.