Самое главное - на нашей стороне выступает Федеральный Закон № 38 (о рекламе). Его основную суть для граждан можно понять в сокращенной цитате:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
Согласие — действие, которое показывает: я, Иван Петров, даю согласие на смс с рекламой от конкретной компании.
Данные о согласии клиента на получение рекламных смс и использовании ПД должны храниться минимум 1 год.
В законе нет требований по форме согласия, можно получить его в совершенно разных ситуациях - от регистрации на сайте до получения скидочной карты, бесплатной услуги или игры.
Отдельно стоит упомянуть микрофинансовые компании и кредитные брокеров, которые мимикрируют под МФО, поскольку существенную часть жалоб на спам составляют именно данные организации.
Согласие на совершение рассылок с рекламой в СМС они получают при регистрации учетной записи. Зачастую согласие получается потому, что посетитель думает что он регистрируется на сайте микрофинансовой организации. Т.е. налицо введение в заблуждение и по факту данные согласия можно и нужно оспаривать (скорее всего уже не в ФАС а в Роспотребнадзоре).
По закону у клиента должна быть возможность отказаться от рекламы, причем это не должен быть только один единственный способ.
В качестве отказа подходят любые простые действия: прислать письмо, смс, отжать галочку в личном кабинете, позвонить в офис.
Как только клиент отказался рассылки должны прекратиться немедленно. Что такое «немедленно», в законе не уточняют. Чтобы не получить штраф, у компании есть время минимум до следующей смс после отказа.
Стоит ли говорить о том, что 90 процентов спамеров забивают на данное требование. Помимо самого факта спама, невозможность отказаться от рассылки стандартными инструментами также может являться основанием для жалобы.
Еще одна проблема - передача персональных данных (в том числе ФИО и номера телефона) третьим лицам - МФО и другим брокерам для последующего спама.
Чисто теоретически - при подписании согласия на обработку персональных данных в которой прописана передача данных третьим лицам (очерченному кругу лиц) - посторонние рекламодатели имеют возможно начать рассылать рекламные смс данному пользователю , но при условии ПОЛУЧЕНИЯ СОГЛАСИЯ ДЛЯ КАЖДОГО НОВОГО РЕКЛАМОДАТЕЛЯ.
Если вы давали согласие на получении рассылки компании 1 но не давали его посторонним компаниям, которым ваши данные могла передать компания 1, то эти рассылки нарушает закон.
Отчего возникают ситуации, когда человеку в день могут рассылаться десятки сообщений и звонков рекламного характера.
Именно поэтому покупка базы телефонных номеров не может использоваться по закону даже при условии согласия на передачу пд третьим лицам при отсутствии согласия на получение смс и прочих рекламных предложений.
Подобными проблемами занимается ФАС (Антимонопольное регулирование). И так, нам присылают рекламу, мы не знаем откуда эти сервисы взяли наш номер и что с этим поделать.
Наши шаги следующие:
Чуть ниже находится кнопка добавления файлов (скриншотов, записи звонков и пр.). В случае СМС мы можем прикрепить скриншот с рекламным предложением.
Если же нас закидывают звонками, да ещё и с ботом, то можно сделать запись разговора и прикрепить её к заявлению.
Программу для записи звонков можно найти на цифровой площадке своей ОС.
Вот пример (для Android): Запись звонков - Cube ACR.
Отправляем письмо с вложениями и ждём.
Любой абонент может обратиться ФАС России в следующих случаях:Целями настоящего ФЗ является реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, а также пресечение фактов ненадлежащей рекламы.
- если реклама нарушает закон. Тема и текст сообщения или рекламы обманывает, содержат ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию ("вам одобрен кредит или зам, заберите деньги, выплату и тд")
- получение СМС-рассылки без предварительного согласия абонента на получение сообщений. (нарушение ст. 18, Ф-38) Согласие на рассылку рекламы абоненту необходимо доказывать.
- Распространение рекламы происходит через автоматический дозвон роботом (нарушение ст. 18 п.2, Ф-38)
- Отсутствие возможности отписаться от рассылки - нет установленной процедуры, либо невозможно установить первоначальный источник утечки ПД (когда компания 1 передала данные компании 2 а та, в свою очередь, еще n-ному количеству)
- Рассылка без сведений о компании в заголовке или тексте sms либо с ложными сведениями. Если компания не оставляет свой телефон, она нарушает закон. Если компания не оставляет свое название, или намеренно искажает его, использует клоакинг, рекламные слоганы, общеупотребительные фразы - все это может являться основание для подачи жалобы.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
Что представляет собой согласие на получение смс?
Согласие — действие, которое показывает: я, Иван Петров, даю согласие на смс с рекламой от конкретной компании.
Данные о согласии клиента на получение рекламных смс и использовании ПД должны храниться минимум 1 год.
В законе нет требований по форме согласия, можно получить его в совершенно разных ситуациях - от регистрации на сайте до получения скидочной карты, бесплатной услуги или игры.
Отдельно стоит упомянуть микрофинансовые компании и кредитные брокеров, которые мимикрируют под МФО, поскольку существенную часть жалоб на спам составляют именно данные организации.
Согласие на совершение рассылок с рекламой в СМС они получают при регистрации учетной записи. Зачастую согласие получается потому, что посетитель думает что он регистрируется на сайте микрофинансовой организации. Т.е. налицо введение в заблуждение и по факту данные согласия можно и нужно оспаривать (скорее всего уже не в ФАС а в Роспотребнадзоре).
Отказ от получения СМС
По закону у клиента должна быть возможность отказаться от рекламы, причем это не должен быть только один единственный способ.
В качестве отказа подходят любые простые действия: прислать письмо, смс, отжать галочку в личном кабинете, позвонить в офис.
Как только клиент отказался рассылки должны прекратиться немедленно. Что такое «немедленно», в законе не уточняют. Чтобы не получить штраф, у компании есть время минимум до следующей смс после отказа.
Стоит ли говорить о том, что 90 процентов спамеров забивают на данное требование. Помимо самого факта спама, невозможность отказаться от рассылки стандартными инструментами также может являться основанием для жалобы.
Персональные данные и их продажа третьим лицам
Еще одна проблема - передача персональных данных (в том числе ФИО и номера телефона) третьим лицам - МФО и другим брокерам для последующего спама.
Чисто теоретически - при подписании согласия на обработку персональных данных в которой прописана передача данных третьим лицам (очерченному кругу лиц) - посторонние рекламодатели имеют возможно начать рассылать рекламные смс данному пользователю , но при условии ПОЛУЧЕНИЯ СОГЛАСИЯ ДЛЯ КАЖДОГО НОВОГО РЕКЛАМОДАТЕЛЯ.
Если вы давали согласие на получении рассылки компании 1 но не давали его посторонним компаниям, которым ваши данные могла передать компания 1, то эти рассылки нарушает закон.
Отчего возникают ситуации, когда человеку в день могут рассылаться десятки сообщений и звонков рекламного характера.
Именно поэтому покупка базы телефонных номеров не может использоваться по закону даже при условии согласия на передачу пд третьим лицам при отсутствии согласия на получение смс и прочих рекламных предложений.
Куда писать жалобу на рекламу
Подобными проблемами занимается ФАС (Антимонопольное регулирование). И так, нам присылают рекламу, мы не знаем откуда эти сервисы взяли наш номер и что с этим поделать.
Наши шаги следующие:
- Заходим на сайт ФАС - https://fas.gov.ru и выбираем электронную приёмную (написать в ФАС России):
- В приёмной нас ждёт подробная инструкция что, как и куда отправлять. В самом низу находится форма отправки письма и проверки статуса.
- Кликнув на "написать письмо" нас переадресует на форму электронной анкеты. Здесь нужно ввести личную информацию и почту.
- Далее листаем вниз и видим поле ввода текста. Собственно здесь и пишут жалобу. Вот примерный шаблон заявления.
Чуть ниже находится кнопка добавления файлов (скриншотов, записи звонков и пр.). В случае СМС мы можем прикрепить скриншот с рекламным предложением.
Если же нас закидывают звонками, да ещё и с ботом, то можно сделать запись разговора и прикрепить её к заявлению.
Программу для записи звонков можно найти на цифровой площадке своей ОС.
Вот пример (для Android): Запись звонков - Cube ACR.
Отправляем письмо с вложениями и ждём.
Отредактировано модератором: