Здравствуйте,что подсказать?! Просто некогда читать,работаю.Если про страховку,то можно вернуть через почту России или электр.почту.Заявление писала в свободной форме, реквизиты указала,скрин паспорта,договор,страховка скрины,и подпись электронную надо.Еще пригрозила,что будут тянуть,в ЦБ...