Это процессинговый центр, который занимается эквайрингом (проведением онлайн платежей) и другими услугами. Да и судя по отзывам качество этих услуг не на высоте.
Посмотреть вложение 23503
Требовать возврат комиссии можно за реверсивную транзакцию (операции возврата). Плюс этот момент должен прописываться в договоре, прочитайте его.