Ответить в теме

Писать можно через интернет-приёмную ЦБ: https://www.cbr.ru/reception/

И финомбудсмену: https://finombudsman.ru/

А лучше и туда, и туда.

С вами общались кликуши с горячей линии, которые не в состоянии (или просто не имеют права) отойти от скриптов. Формальные же запросы обрабатывают уже плюс-минус адекватные люди, которые по меньшей мере смогут дать нужную информацию