Как мы работаем с информацией на форуме Findozor.net

Мы стремимся поддерживать на форуме конструктивную и безопасную среду для общения. На этой странице объясняем, кто и как модерирует форум, как мы проверяем контент, боремся с накрутками и как вы можете пожаловаться на нарушение.

Модерация осуществляется независимо от отношения пользователей к конкретным компаниям или сервисам. Положительное или отрицательное мнение само по себе не является основанием для удаления сообщения, если оно не нарушает правила форума.

Кто модерирует форум

Форум Findozor.net модерирует команда из четырех опытных участников сообщества:

Модераторы хорошо знакомы со спецификой обсуждаемых тем, правилами площадки и практикой взаимодействия пользователей с финансовыми сервисами. Их задача — поддерживать порядок на форуме, следить за соблюдением правил и помогать пользователям ориентироваться в обсуждениях.

Администраторы форума — Comepay, Storyteller и Евгений. Они рассматривают апелляции и сложные случаи.

Что и как проверяет модератор

Модераторы не проверяют каждое сообщение вручную. Новые темы и сообщения, которые попадают в поле внимания команды из-за жалоб, подозрительной активности или новых аккаунтов, оцениваются по единым критериям.

• сообщение описывает реальный личный опыт, а не скрытую рекламу МФО;
• не содержит внешних рекламных или партнерских ссылок;
• не содержит оскорблений и нецензурной лексики;
• не раскрывает персональные данные третьих лиц;
• не имеет признаков накрутки: одинаковых текстов, массовых одноразовых аккаунтов и похожих действий.

Автоматическая фильтрация

На форуме работает система автоматической фильтрации, которая помогает отсекать спам и потенциально нарушающие правила сообщения до публикации.

Все автоматически отфильтрованные сообщения проходят ручную проверку в течение 30 минут в рабочее время. В периоды повышенной активности или ночью срок может быть увеличен. После проверки сообщение публикуется или отклоняется, если нарушает правила форума.

Проверка заказных комментариев и отзывов

При анализе пользовательских материалов модераторы и администраторы учитывают признаки накрутки:

• массовую публикацию однотипных сообщений;
• повторяющиеся шаблоны текста;
• публикацию через сеть взаимосвязанных аккаунтов;
• аномальную активность, например несколько позитивных или негативных отзывов об одной компании за короткий срок;
• признаки скрытой рекламы;
• попытки искусственно повлиять на репутацию компаний или ход обсуждения.

Такие признаки являются основанием для дополнительной проверки. По результатам проверки модератор скрывает или удаляет контент, а при систематических нарушениях блокирует аккаунт.

Что делают на форуме представители компаний

Представители МФО, коллекторских агентств и других компаний могут участвовать в обсуждениях. Мы приветствуем такое участие, если оно помогает пользователям получать ответы напрямую.

• представитель обязан указать компанию и роль, например «представитель службы поддержки МФО [Название]»;
• представитель не вправе требовать удаления негативных отзывов пользователей, но может ответить на них;
• сообщения представителей проходят ту же модерацию, что и сообщения обычных пользователей;
• представитель может отвечать на вопросы и претензии, давать разъяснения и предлагать варианты решения проблемы;
• реклама под видом ответов на вопросы запрещена.

Верификация представителей

Представителю необходимо активировать аккаунт с официальной почты компании, доступной в открытых источниках, либо с почты на домене компании. Администратор проверяет принадлежность аккаунта к организации и присваивает специальную метку «Представитель компании».

Права компаний и пользователей

Какой контент запрещен на форуме

На форуме запрещается публикация материалов, которые:

• нарушают законодательство РФ;
• содержат угрозы, призывы к незаконным действиям или мошенничеству;
• раскрывают персональные данные третьих лиц без согласия;
• содержат вредоносные ссылки или попытки обмана пользователей;
• используются для массовой рекламы, спама или манипулирования обсуждениями.

Меры модерации

В зависимости от характера нарушения модераторы применяют одну из мер:

• предупреждение;
• редактирование или скрытие сообщения;
• удаление сообщения или темы;
• временное ограничение публикации сообщений;
• временную блокировку аккаунта;
• постоянную блокировку аккаунта при систематических или грубых нарушениях.

Модератор принимает решение с учетом характера нарушения, истории аккаунта и поведения пользователя на форуме. При несогласии пользователь обращается к администраторам: Comepay, Storyteller или Евгений.

Сроки рассмотрения и жалобы

Как пожаловаться на сообщение

1. Нажмите кнопку «Пожаловаться» под сообщением.
2. Жалоба поступит в систему модерации и будет обработана в установленном порядке.
3. По результатам рассмотрения модераторы примут необходимые меры.

Если вы не согласны с решением модератора, обратитесь через форму обратной связи для дополнительной проверки. Администраторы форума пересматривают модерационные решения, если для этого есть основания.

Какую информацию мы публикуем, а какую нет

Дисклеймер

Пользовательский контент на форуме отражает личный опыт и мнения участников. Он не является финансовой или юридической рекомендацией. Мы не гарантируем достоверность, полноту и актуальность пользовательского контента, но команда модераторов ограничивает спам, манипуляции и материалы, нарушающие правила площадки.

Эта политика модерации распространяется на все разделы форума и пользовательские обсуждения на Findozor.net.