Можно сперва им написать, запросить историю займов и сделать перерасчет. Если откажут, то с их ответом (скрин или файл) прикрепляет к жалобе в ЦБ (там форма специальная) и там уже разберутся. Напишите в ЦБ, что отказали в перерасчёте и сошлитесь на статьи (тут в отдельной теме по жалобам в ЦБ есть шаблоны).
Писать можно прямо сейчас, даже с просроком можно писать.