Xsolla снимает деньги: как отключить подписку

[Евгений]

За что Xsolla снимает деньги с карты и как их вернуть​

Гейминг, особенно онлайн - это уже свой отдельный, быстрорастущий мир. Что подразумевает развитие всех его составляющих, включая сервисы - платежные системы. Такие, как Xsolla (ранее 2pay), или Иксолла.рф в российской доменной зоне. Кстати, это отечественная компания с владельцами из России, хотя с 2010 года головной офис находится в Лос-Анджелесе.

Ниже будет представлена пошаговая инструкция на вполне актуальную тему - как отказаться от платной подписки на Xsolla и возможно ли вернуть деньги.

Ситуация - с вашей карты списали деньги​

Одно из “железных” правил поведения в Сети - внимательно читайте все условия, когда вам предлагают с ними согласиться. Небрежность в таких ситуациях приводит к тому, что с вашего счета начинают списывать деньги, порой даже без вашего ведома. О чем вы узнаете постфактум.

Зачастую, например, это происходит после определенного бесплатного пробного периода пользования чем-либо в Интернете. Когда от продления подписки надо специально отказаться, но вы про то уже забыли или невнимательно прочитали. Пока со счета не “ушли” деньги.

В этом случае для начала посмотрите в Личном кабинете банковского счета в чью пользу было списание. Если это Xsolla, то транзакции могут выглядеть примерно так:

Или с указанием на получателя платежа - XSOLLA INK.
Поскольку сама компания является сервисом оплаты, определить за что именно она сняла деньги не представляется возможным. Для предотвращения дальнейшего списания, особенно режима автоплатежа, есть две операции:

• Canceled - или немедленное прекращение подписки. Этот режим также срабатывает при удалении карты из системы сервиса, окончании срока подписки или недостатке средств на карте (после определенного количества попыток списания).
• Non renewing - более мягкий вариант предыдущего режима, когда подписка будет прекращена по истечении оплаченного периода.

Необходимо подчеркнуть, что у Xsolla не предусмотрено приостановки - только прекращение.

Пошаговая инструкция отписки от платных услуг Xsolla​

Самый логичный и первый вариант отписки - через сайт Xsolla. Однако, сервис не содержит такой возможности напрямую, поэтому работать придется через обращение в службу поддержки - https://help.xsolla.com/. При этом сайт - англоязычный, поэтому будьте внимательны или воспользуйтесь браузером с автоматическим переводом:

1. Можно сразу перейти, например, по ссылке https://help.xsolla.com/purchase/subscription.
2. Далее выбрать кнопку “I DON’T KNOW HOW TO CANCEL A SUBSCRIPTION” (я не знаю как отменить подписку).

1. Затем определяете средство связи с вами Службы поддержки для отмены подписки (Telegram, e-mail и т.д.).

1. Если это, например, электронная почта, то надо выбрать “SUBMIT A TICKET”. В открывшейся форме указать свою почту для ответа, имя и номер транзакции, которую хотите отменить. А в комментарии - подробное описание причин желания вернуть деньги, время и сумму списания.

1. Ожидайте ответ.

Еще один вариант - через кнопку “ I SEE UNAUTHORIZED CHARGES FOR XSOLLA” (я вижу несанкционированные списания). Но не стоит этим злоупотреблять, если не уверены в том .

Иные варианты​

Разумеется, сайт Xsolla с ее службой поддержки не единственная возможность отказа или отмены подписки. Есть еще способы связи:

• Посредством телефона по номеру 1-877-797-65-52. Вот только он подходит для владеющих английским языком.
• Отправив запрос на отмену подписки по электронной почте на адрес [email protected] .

Самый последний, но вполне эффективный вариант - блокировка карты. Правда, ее придется тогда перевыпускать.

Как вернуть деньги​

Xsolla вполне легальный и солидный сервис со своими правилами работы, в том числе по рефаунду (возврату) - https://xsolla.com/refund-policy . Поэтому странно ожидать от них недобросовестного или откровенно мошеннического списания. Но ситуации бывают все же разными. Из самих Правил следует, что возврат возможен при, например:

• отказе от покупки игры;
• двойной подписке;
• двойной покупки предметов или валюты в игре;
• двойной покупки товаров;
• проблемах качества товаров.

И так далее - можно самостоятельно ознакомится с условиями возврата. Также там описаны случаи, когда это невозможно сделать.

Пошагово возврат выглядит так:

1. Внимательно ознакомьтесь с Правилами - есть ли подходящие для вас условия.
2. Затем проходите по ссылке https://refunds.xsolla.com и заполняете открывшуюся форму:

• E-mail, с которого осуществлялась покупка;
• номер оспариваемой транзакции (9 цифр, которые можно посмотреть по банковской выписке);
• дата платежа;
• сумма транзакции (включая комиссию и налог);
• из перечня причин для возврата выберете нужную.

• Ожидайте ответ.

В принципе, ничего особо сложного нет как в процедуре отписки, так и возврата. Разве что необходимо запастись терпением. Хотя служба поддержки Xsolla работает вполне оперативно. Располагая в том числе офисом в Перми.

На крайний случай всегда остается радикальный способ блокировки карты. А вот с возвратом - спорами и претензиями может оказаться не так просто. В каждой такой ситуации надо будет разбираться индивидуально.

Несколько полезных ссылок
https://vk.com/wall-71257940_202272

Инфа про подписки и систему XSOLLA (давным давно она дала возможность подписываться впринципе)
Кратко для тех кому лень читать: Если вы используете систему XSOLLA то вы платите комиссию от 8 вплоть до 60% этой системе. А уже потом твич делит между собой и стримером оставшееся. Как я понял, что бы сделать всё по уму, нужно отписаться от всех подписок, удалить способ оплаты (в кошельке twitch) и апрувнуть заного через любую систему, которые давным давно ввели (а XSOLLA почему то до сих пор на твиче?)

https://telegra.ph/XSOLLAGATE-ILI-KAK-MY-PLATIM-ZA-VOZDUH-10-01 (XSOLLAGATE ИЛИ КАК МЫ ПЛАТИМ ЗА ВОЗДУХ.
)