жалобу в ФССП, НАПКА, Приемную президента даже можно, или в ЦБ. В Интернете забиваете в строку «жалоба на коллекторов ФССП» и первая ссылка сразу направляет на вкладку с жалобами. Я писала в ФССП, там образца нет, просто рассказываете причину жалобы, описывая подробно, что случилось, со всеми приложенными скринами. Далее через дня 2-3 Вам ответят на почту, будут рассматривать дело. Можете даже этому калу отправить скриншот с отправленной жалобой.