Вас обманывают.
Федеральный закон № 353-ФЗ
«О потребительском кредите (займе)» действительно закрепляет право заёмщика требовать
кредитные каникулы при определённых обстоятельствах.
1. Основания для каникул
Согласно
ст. 6.1-1 ФЗ-353, заёмщик имеет право на «льготный период» (кредитные каникулы), если:
- у него существенно снизился доход (например, в связи с сокращением на работе, потерей работы, больничным, и т. д.);
- он является заёмщиком по потребительскому кредиту/займу.
2. Какие нужны документы
Заемщик обязан подтвердить факт снижения дохода документально:
- справкой из Центра занятости о признании безработным;
- приказом/справкой о сокращении;
- справкой о снижении зарплаты более чем на 30% и т. д.
3. Ограничения по сумме кредита
Действительно, в законе установлены
пределы максимальных сумм кредитов, по которым можно получить каникулы. Они зависят от региона и вида кредита (ипотека, автокредит, кредитная карта, потребительский). Например, для потребительского кредита лимит может быть около
300–600 тыс. руб. (цифра менялась в зависимости от периода и подзаконных актов).

Но:
лимит считается от суммы самого кредита, а не от остатка долга.
То есть если кредит изначально брался в пределах лимита — заёмщик имеет право требовать каникулы, даже если сейчас задолженность выросла.
4. Срок каникул
Заемщик может получить
до 6 месяцев отсрочки или уменьшения платежей.
5. Обязанность банка
Банк
не вправе отказать, если:
- кредит попадает в лимит, установленный законом;
- доход действительно снизился, и это подтверждено документами.
Если банк отказал, он обязан дать
письменный мотивированный отказ (ст. 6.1-1, п. 9). С этим отказом можно идти в ЦБ РФ или суд.