В общем, сегодня позвонили мне и сказали, что мое заявление не приняли так, как там ошибка в дате выдачи паспорта. Проверила - действительно, мой косяк.
Спросила , нужно ли к заявлению прикладывать паспорт, сказали, что нет. Отправлять нужно только само заявление на возврат страховки.
И еще лайфхак - я отправляла заказное письмо через приложение почты России (электронное) и у меня его приняли. И на нужно на почте в очереди стоять.
Возможно, кому-то будет полезно