Я позвонил им по горячке, спросил, есть ли возможность проверить возможность выдачи на руки. Сказали, что единственный вариант - самому обратиться в офис. Через полчаса я был там, одобрили, и я так понимаю, что сумма одобренная была больше 11, но мне больше не было нужно.