Добрый вечер. Оснований для предоставления КК по 353 ФЗ всего 2, это или снижение дохода на 30%, или проживание в зоне ЧС. Чтобы понять есть ли у вас действительно законные основания для получения КК в связи со снижением дохода, произведите следующий расчёт:
Сложите свой доход за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения за КК, т.е. если обращаетесь в августе то начинаете складывать с июля. Полученную сумму делите на 12, получаете средний доход за 12 месяцев.
Потом делаете тоже самое, но для двух месяцев, предшествующих обращению т.е. июль и июнь.
Получившиеся средние значения нужно сравнить, среднее за 2 месяца должно быть меньше чем среднее за 12 месяцев более чем на 30%.
Если всё у вас есть данное уменьшение, можете смело обращаться в Банк России с жалобой, т.к. основания для КК у вас имеются.
Также нужно понимать, что перечень документов закреплён в ч.10 ст.6.1-2 353 ФЗ. Какие документы вы им предоставляете?