НССД (Национальная служба списания долгов) - отзывы, обсуждения

[Антиколлектор]

Я с негативом. С конкретным негативом, о котором невозможно молчать.

Вот это поворот

 

[Sara764]

Не знаю, мне всегда пишут.
Может смотря как пишут? Именно клиенты?

 

[Ya & Ko 🦜]

Вот это поворот

А какой поворот? Я всегда открыто и честно говорила о недостатках. Сегодня просто увидела, что работа над ошибками не принесла нужных нам результатов.
Пусть исправляются.

 

[Ya & Ko 🦜]

Вот это поворот

Это же вы думаете, что нас интересует только засунуть человека. Но это не так. Нам необходимо, чтобы человек был доволен. Я увидела недовольства, справиться с ними возможно только при помощи огласки.

 

[Антиколлектор]

А какой поворот? Я всегда открыто и честно говорила о недостатках.

Я не видел негативных отзывов от вас про НССД, поэтому и удивился

 

[Ya & Ko 🦜]

Я не видел негативных отзывов от вас про НССД, поэтому и удивился

Почитай внимательно эту тему) Плюс, те, кто пришел из нашего чата, при желании подтвердят, что мы на берегу озвучиваем все минусы.
Но с минусами мирились. Пока я не увидела, что истеричкам отвечают быстрее, чем моим ребятам. Это в корне неправильно. Скандалить клиенты не обязаны, чтобы их очередь ответа подошла быстрее

 

[Антиколлектор]

Почитай внимательно эту тему)

Ок

 

[Ennpl]

Не знаю, мне всегда пишут.
Может смотря как пишут? Именно клиенты?

Мне тоже отвечали в моменте ровно до того как чат сменили на процедурный отдел, я неоднократно тут говорила что не понимаю жалоб ) Сейчас пол дня минимум тишина (если что я не истерю, написала и жду, не думайте)

 

[Елена Ан]

Почитай внимательно эту тему) Плюс, те, кто пришел из нашего чата, при желании подтвердят, что мы на берегу озвучиваем все минусы.
Но с минусами мирились. Пока я не увидела, что истеричкам отвечают быстрее, чем моим ребятам. Это в корне неправильно. Скандалить клиенты не обязаны, чтобы их очередь ответа подошла быстрее

Да. Эта гражданка Т.У. конечно в корне обнаглела. Она прямо уверена,что ей по первому требованию должны отвечать. По головам идёт,ни с кем не считается.

 

[Sara764]

Мне тоже отвечали в моменте ровно до того как чат сменили на процедурный отдел, я неоднократно тут говорила что не понимаю жалоб ) Сейчас пол дня минимум тишина (если что я не истерю, написала и жду, не думайте)

Учитывая сколько у них клиентов, отвечать сразу… это слишком как-то

 

[Ya & Ko 🦜]

Да. Эта гражданка Т.У. конечно в корне обнаглела. Она прямо уверена,что ей по первому требованию должны отвечать. По головам идёт,ни с кем не считается.

Ей и отвечают, Лен. Я считаю это недоработкой компании и плевком в сторону тех, кто ждёт. В какой-то степени наш Финдозор и вы, наши пользователи, информационно помогаете больше,чем юристы их чата всем составом. И это заслуга именно Финдозора. Ибо максимум информации вы получаете здесь. Без ложной скромности, и моя заслуга в этом тоже есть.
То есть, по факту, мы разгрузили юристов. А для чего?))
Как мне сказал сегодня Арсений Антонович "Мы ценим всех клиентов". А в моем понимании, ценить клиентов - это отвечать на их вопросы, а не успокаивать неадекватов. В приоритете не должен быть кто-то один

Учитывая сколько у них клиентов, отвечать сразу… это слишком как-то

Если грамотно подходить к исполнению своих прямых обязанностей, то всё легко и просто. Желания у сотрудников недостаточно. Или руководство не может сформулировать задачи более понятно

 

[Sara764]

Ей и отвечают, Лен. Я считаю это недоработкой компании и плевком в сторону тех, кто ждёт. В какой-то степени наш Финдозор и вы, наши пользователи, информационно помогаете больше,чем юристы их чата всем составом. И это заслуга именно Финдозора. Ибо максимум информации вы получаете здесь. Без ложной скромности, и моя заслуга в этом тоже есть.
То есть, по факту, мы разгрузили юристов. А для чего?))
Как мне сказал сегодня Арсений Антонович "Мы ценим всех клиентов". А в моем понимании, ценить клиентов - это отвечать на их вопросы, а не успокаивать неадекватов. В приоритете не должен быть кто-то один

Не знаю, слишком не однозначно.
Это если пришли ко мне бы в прошлом за муниципальной услугой - истеричная особа (таких было много). Она орет, ставит всех ниже себя. Оскорбляет коллег.
В приоритете я должна обслужить ее по сути, чтобы оскорбления прекратились. Хотя люди будут недовольны, отчасти половина. Если брать аналогию. Или я бы лучше не обслужила сначала психованную клиентку, оставила бы ее ждать своей очереди и люди слушали ее истерики

 

[Елена Ан]

Ей и отвечают, Лен. Я считаю это недоработкой компании и плевком в сторону тех, кто ждёт. В какой-то степени наш Финдозор и вы, наши пользователи, информационно помогаете больше,чем юристы их чата всем составом. И это заслуга именно Финдозора. Ибо максимум информации вы получаете здесь. Без ложной скромности, и моя заслуга в этом тоже есть.
То есть, по факту, мы разгрузили юристов. А для чего?))
Как мне сказал сегодня Арсений Антонович "Мы ценим всех клиентов". А в моем понимании, ценить клиентов - это отвечать на их вопросы, а не успокаивать неадекватов. В приоритете не должен быть кто-то один


Если грамотно подходить к исполнению своих прямых обязанностей, то всё легко и просто. Желания у сотрудников недостаточно. Или руководство не может сформулировать задачи более понятно

Неужели каждый раз ей отвечают? Б.ять,ну я правда не понимаю,о чем можно спрашивать каждый день по несколько раз. Что это за звезда такая и за что ей столько привелегий.

 

[Sara764]

Ей и отвечают, Лен. Я считаю это недоработкой компании и плевком в сторону тех, кто ждёт. В какой-то степени наш Финдозор и вы, наши пользователи, информационно помогаете больше,чем юристы их чата всем составом. И это заслуга именно Финдозора. Ибо максимум информации вы получаете здесь. Без ложной скромности, и моя заслуга в этом тоже есть.
То есть, по факту, мы разгрузили юристов. А для чего?))
Как мне сказал сегодня Арсений Антонович "Мы ценим всех клиентов". А в моем понимании, ценить клиентов - это отвечать на их вопросы, а не успокаивать неадекватов. В приоритете не должен быть кто-то один


Если грамотно подходить к исполнению своих прямых обязанностей, то всё легко и просто. Желания у сотрудников недостаточно. Или руководство не может сформулировать задачи более понятно

Известно хотя бы, сколько у них клиентов в месяц? Просто исхожу из опыта работы с проблемными людьми, как бы грамотно не выстраивать работу самих сотрудников. Помню в иностранной компании, сами японцы были в недоумении от людей, которые просто покупатели. Просто делюсь опытом, ничего более

 

[Sara764]

Неужели каждый раз ей отвечают? Б.ять,ну я правда не понимаю,о чем можно спрашивать каждый день по несколько раз. Что это за звезда такая и за что ей столько привелегий.

Если она им пишет по 100 раз в день не удивительно. Интересно еще как пишет

 

[4elovek_i_Parohod]

Это же вы думаете, что нас интересует только засунуть человека. Но это не так. Нам необходимо, чтобы человек был доволен. Я увидела недовольства, справиться с ними возможно только при помощи огласки.

Никто так не думает. Засунуть человека можно и в «Мое право», а будет ли толк. И ты мне сразу сказала, не факт, что тебя возьмут. А если бы хотела засунуть, сказала бы: или давай скорее, все ок

 

[4elovek_i_Parohod]

Да. Эта гражданка Т.У. конечно в корне обнаглела. Она прямо уверена,что ей по первому требованию должны отвечать. По головам идёт,ни с кем не считается.

Она причем из всех одна такая. Больше реально таких нет

 

[Sara764]

Она причем из всех одна такая. Больше реально таких нет

Ну… по ее логике она им платит, они оказывают услуги. Не отвечают - нарушение.

 

[4elovek_i_Parohod]

Неужели каждый раз ей отвечают? Б.ять,ну я правда не понимаю,о чем можно спрашивать каждый день по несколько раз. Что это за звезда такая и за что ей столько привелегий.

Так меня больше удивляют фразы: пусть юристы наберут мне еще раз. Ей звонят, представляешь? А мне вот например-нет)) я пишу: жду звонка. К вечеру получаю ответ одним предложением. И хвала Всевышнему, что есть Яна, иначе я бы тоже уже была очень зла

 

[Ya & Ko 🦜]

Не знаю, слишком не однозначно.
Это если пришли ко мне бы в прошлом за муниципальной услугой - истеричная особа (таких было много). Она орет, ставит всех ниже себя. Оскорбляет коллег.
В приоритете я должна обслужить ее по сути, чтобы оскорбления прекратились. Хотя люди будут недовольны, отчасти половина. Если брать аналогию. Или я бы лучше не обслужила сначала психованную клиентку, оставила бы ее ждать своей очереди и люди слушали ее истерики

Уважать нужно тех, кто не наглеет в первую очередь. Давайте все скандалить, чтобы получать своё? К чему это приведет?
Существуют определенные шаблоны ответов для подобных ситуаций, имеется разработанная стратегия поведения. А если компания ставит их на первый план в ущерб остальным - это огромный минус

Известно хотя бы, сколько у них клиентов в месяц? Просто исхожу из опыта работы с проблемными людьми, как бы грамотно не выстраивать работу самих сотрудников. Помню в иностранной компании, сами японцы были в недоумении от людей, которые просто покупатели. Просто делюсь опытом, ничего более

Известно, немало. Не хочу делать рекламу, пока не исправятся. Мне, как администратору чатов гораздо больших по численности, не составило бы труда наладить это всё. Подсказки им даны. Воспользуются иди нет - время покажет.
Но лично я, если нет, не вижу смысла подвергать людей стрессу.

Неужели каждый раз ей отвечают? Б.ять,ну я правда не понимаю,о чем можно спрашивать каждый день по несколько раз. Что это за звезда такая и за что ей столько привелегий.

Да понятия не имею почему они ведутся на это)) В этом плане непрофессионально капец

 

[Елена Ан]

Она причем из всех одна такая. Больше реально таких нет

Вот я и говорю. Человек возомнил себя выше всех. Она не видит других людей,ей на них плевать. Есть только она и юристы,которые должны по первому ее требованию сразу же отвечать.

 

[Анрэй]

Она причем из всех одна такая. Больше реально таких нет

Слушайте, а где она истерила?) Человек спокойно просит перезвонить)) Я просто наблюдала картину тоже))) Да бесит всех, но не истерит, никого не оскорбляет, она клиент и имеет право так то

 

[Ya & Ko 🦜]

Ну… по ее логике она им платит, они оказывают услуги. Не отвечают - нарушение.

Логика одного человека не может быть приоритетнее остальных клиентов. Всё в равных условиях.
Есть компании, которые открыто заявляют о статусах определенных клиентов. Тот же фаворит, допустим, где слово "Финдозор" является волшебным и любой вопрос разбирает лично гендир.
В НССД, по их словам, нет приоритета никому. В то время как я вижу другое. Пусть тогда сделают закреп типа "Чтобы не ждать очереди - скандальте". Тогда мои претензии будут необоснованными

 

[4elovek_i_Parohod]

Слушайте, а где она истерила?) Человек спокойно просит перезвонить)) Я просто наблюдала картину тоже))) Да бесит всех, но не истерит, никого не оскорбляет, она клиент и имеет право так то

Слушайте, а Вы точно мне отвечаете? Я не писала, что она истерит

 

[Анрэй]

Слушайте, а Вы точно мне отвечаете? Я не писала, что она истерит

Ой, нет не вам, Елене

 

[Sara764]

Уважать нужно тех, кто не наглеет в первую очередь. Давайте все скандалить, чтобы получать своё? К чему это приведет?
Существуют определенные шаблоны ответов для подобных ситуаций, имеется разработанная стратегия поведения. А если компания ставит их на первый план в ущерб остальным - это огромный минус
Известно, немало. Не хочу делать рекламу, пока не исправятся. Мне, как администратору чатов гораздо больших по численности, не составило бы труда наладить это всё. Подсказки им даны. Воспользуются иди нет - время покажет.
Но лично я, если нет, не вижу смысла подвергать людей стрессу.

Да понятия не имею почему они ведутся на это)) В этом плане непрофессионально капец

Вот скорее всего и ответ. Они и ставят в минус обычных, видят скандалистов и чтобы не получить отзыв плохой и еще что - общаются с ними. На работе бы таких сразу уволить
Но тут репутация.
Шаблоны ответов не всегда ответ, нас учили отвечать на письма организаций без шаблонов. Сейчас может время другое, не знаю.
Но надеюсь свой минус юристы исправят. Может

 

[Ya & Ko 🦜]

Слушайте, а где она истерила?) Человек спокойно просит перезвонить)) Я просто наблюдала картину тоже))) Да бесит всех, но не истерит, никого не оскорбляет, она клиент и имеет право так то

Надя. Не должны страдать другие люди. Если тратить на одного человека половину рабочей смены, то далеко не уедешь.

 

[Анрэй]

Вот скорее всего и ответ. Они и ставят в минус обычных, видят скандалистов и чтобы не получить отзыв плохой и еще что - общаются с ними. На работе бы таких сразу уволить
Но тут репутация.
Шаблоны ответов не всегда ответ, нас учили отвечать на письма организаций без шаблонов. Сейчас может время другое, не знаю.
Но надеюсь свой минус юристы исправят. Может

Борьба с плохими отзывами у них другая, более агрессивная))))) Это тоже повлияло на мое окончательное мнение

 

[Анрэй]

Надя. Не должны страдать другие люди. Если тратить на одного человека половину рабочей смены, то далеко не уедешь.

Согласна, но имеет же право?

 

[Sara764]

Борьба с плохими отзывами у них другая, более агрессивная))))) Это тоже повлияло на мое окончательное мнение

Лучше не буду знать