Они не могут даже сказать куда отправили отзыв.
Выше писал уже - напишите им досудебную претензию.
Напишите, что банк заблокировал 698,888 рублей (к примеру), посчитайте проценты по ставке рефинансирования, напишите там услуги юриста, что типа с них вы будете требовать возврата процентов, услуг юриста, ну еще почитайте/придумайте что нибудь.
Удостоверьтесь, что письмо они получили. Напишите реальный срок - дня 3 рабочих вполне хватит.
Грубо говоря, примерно так:
Такого то числа согласно соглашению я погасила полностью свою задолженность. О чем имеется справка такая то от такого то числа.
На сегодняшний день СП из
банка не отозвано.
В банк мне поступили денежные средства такие то, которые были сразу арестованы. Пользоваться ими не могу.
Прошу: отозвать СП в связи с полным погашением долга. Выплатить проценты (посчитаете сами), оплатить услуги юриста - 20000 к примеру.
Ну и еще - пишите им везде - в ТГ, ВК, на форумах, почте, чате.
Чуток перефразируя фразу) - "Выбить из них ваши же деньги - ваша задача!".