Загуглите интернет приемная ЦБ, там всё довольно просто, думаю разберётесь.
Только попробуйте написать сразу что писали кредитору, и что не надо перенаправлять им жалобу, что просите рассмотреть сразу напрямую.
Я в в ЦБ жалобу писал, и другие тоже, ее ЦБ им пересылает просто. Обычно это сразу работает, но они о себе там что-то возомнили. Я повторную писал, ЦБ должны теперь сами рассмотреть, но вышло на праздники, не знаю когда теперь ответ ждать