Напишите им еще раз.
Примерно такой текст (суммы и цифры посчитайте сами, мне честно лень) -
Согласно Федеральному закону от 24 июля 2023 г. N 348-ФЗ, Статья 6.1-2. Особенности изменения условий договора потребительского кредита (займа) по требованию заемщика, пункт 2-1. снижение среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков), рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в части 1 настоящей статьи, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом всех заемщиков), рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика с требованием о предоставлении льготного периода.
Мой среднемесячный доход за 2 месяца составил столько то (см. справка 2), среднемесячный доход за 12 месяцев - столько то (см. справка 1).
Это более чем на 30% меньше.
В связи с вышеизложенным прошу еще раз рассмотреть возможность предоставления мне КК.