Сначала писал на адрес возврата (мультиполис), указан на сайте. Ответа не было. Потом написал на хелп, также не ответили. Потом после жалобы в ЦБ ответили с сайта Юрист.
Начните с мультиполиса, только не удаляйте отправленные письма, пригодятся если что.