Если была просрочка длительная и потом займ возвращен с начисленными штрафами и процентами, то пишите им заявление о возврате переплат на юр.адрес, так быстрее всего (если сумма займа изначально была до 10тыс, на срок до 15дней по договору.и более чем под 1%).