В общем пишите претензию в формате пдф по поводу нарушения части 23 статьи 6.1-2
Подписываете ее в Госключ, и вместе с подписью и сопроводительными документами (если надо) отправляете на почту
office@privsosed.ru
Тема письма - претензия по договору займа номер дата
Текст мол направляю претензию способом установленным в п.16 договора займа, прошу дать ответ по существу.
Если в течении дня не ответили, звоните на горячую, роботу говорите что вы по поводу кредитных каникул, попадаете в адекватный отдел. Объясняете им что вы хотите дополнительно.