А вот вопрос, после подачи обращения, они что либо пишут? Или молча переводят? Фотки не просят, данные паспорта и т.д? В принципе я подавал обращение через личный кабинет, поэтому фото просить вряд-ли будут. Но и это в принципе не проблема просто молчат что-то не пишут ничего кроме как того что ваше обращение принято в работу