в этом-то и проблема, если хотите, коллизия, на это не раз указывали возвраты в Е-капусте (которая очень не любит делать возврат из-за бюрократии в бухгалтерии и чуть ли не автоматом снимает "довесок" с висящих обязательств).
Денежные средства равны только денежным средствам (и возврат внесённых д/с не осуществляется ракушками), вот с тем же примером Е-капусты, они реально предлагают взять людям новый заём и уменьшить его на сумму переплаты. Люди, естественно, не соглашаются и только тогда
Капуста начинает шевелиться на возврат.
В этом и суть коллизии -
пока у вас (2 сторон) есть денежные взаимоотношения, вы можете договариваться. Вы не хотите договариваться, а они (любые) хотят. В этом и зерно "пока вы им должны, а не они вам",
они тоже вправе предлагать свои условия (в счёт суммы в ЛК).
Если Вы не согласны и Вам отказывают в возврате на р/с, может напишете сюда?
https://finombudsman.ru/