По возврату там все гораздо проще и прозрачнее, открываете спор, прикладываете доказательства, описываете ситуацию, подключается продавец и сапы алика, вам приходит ответ, либо возврат денег (причем практически моментальный) и возврат товара, там тоже все прекрасно написано как и что делать, присылают штрих который надо показать на почте, упаковать и отправить. Либо вообще без возврата товара. Либо продавец в ответ свои условия присылает (компенсацию в размере 30-70% от стоимости покупки) без возврата товара. Там все оч легко и просто , че мудрить