Вам нужно написать заявление о возврате, и отсканировать/сфоткать потом на сайт почты России там есть отправка выбираете электронное заказное письмо, заполняете информацию, прикрепляете файл скана/фото заявления, оплачиваете отправку.
Так то они должны принять, так как такие письма имеют юридическую силу. Но лучше уточнить в поддержке у них или на гл