Простите пожалуйста, но, судя по вашей теме, вы со своими-то не знаете, что делать...
https://findozor.net/forum/threads/nachalis-prosrochki.21297/
И вопрос уже после объявления в теме просрочки
Турбозайм подтверждает мои догадки.
Чем вы можете помочь человеку, если сами не умеете общаться? Вы не понимаете, что коллекторы - не всегда звонилки по скрипту и, если мямлить, то можно навредить