не знаю как сейчас, но раньше когда я хотела устроиться в столичное,вроде так называлось КА,там первый день просто собеседование,потом обучение,три вида сервисных диалогов,первый лайтовый(самая низкая зп),и все выше,чем жестче диалоги,тем выше зп,вроде доплата называлась за риски или как...там работали либо студики как я, либо бичи, которые не могли никуда пристроиться,биржа труда,кстати,направляла некоторых,так что из критериев-речь норм, и то мне звонят с разными дефектами и ничего.