Одно не отменяет другое, у них во-первых скрипты, как действовать, во-вторых иногда кажется, что и будто нет единой сквозной истории общения с клиентом. Заметила на мфо, когда переписка с разными людьми была об одном и том же. Ну или как ещё понять, что одному говоришь, а через час пишет другой с тем же вопросом. Ну конечно у меня за пару часов кардинально изменилась ситуация)))