А вы именно им самим на почту в занимательные не писали? У меня просто была просрочка 25 дней, долгосрок,я вносила частями,потом мне позвонил мкжчина и сказал,что ему передали якобы,не знаю кто он,сказал,что я должна оплатить полностью,а это типо сумма почти 50 тыс,сказал,что подождёт день и всё,после этого мне позвонили операторы,я с ними пообщалась и они сказали,что у них нет инфы на счёт того,что я должна оплатить весь займ! В иитоге я на следующий день оплатила сумму по просрочке,вернулась в график, мне этот же мужчина позвонил и начал спрашивать на счёт полной оплаты, я сказала,что полностью оплачивать не буду, а в график я вошла и в личном кабинете у меня нет просрочки и на каком основании я должна полностью оплачивать! Итог, в график вошла,написала им на почту по перерасчёту процентов и всё удачно сложилось. Попробуйте им в свободной форме написать на электронку заявление
Я вот так писала