Пишите на бумажке заявление в свободной форме с требованием вернуть деньги за страховку, и указываете реквизиты свои банковские, распечатываете, подписываете, фотаете или сканируете, и отправялйте им в чат либо на почту, лучше в чат, быстрее. У вас на это 14 дней с момента получения займа и списания страховой премии