Лилия! Вы писали не туда! Этого мало. Шаг 1 - напишите на почту
head@creditter.ru заявление на бланке ( если оставите свой мейл, я вам вышлю образец); шаг -2 пишите еще раз в поддержку запрос об отклбчегии доп услуг, шаг 3- напишите мотивированное обращение на сайте ЦБ РФ (обязательно). Шаг 4 - пробуйте звонить на ГЛ 8-800и там оставляйте заявку чтобы срочно оассротрели вопррос о возврате! Тогда дело сдвинется с мертвой точки!!! Просто написать в поддержку не