Я написала в поддержку
банка ,потому что у меня стоит статус платежа "в обработке"
Вот что мне ответили: "со стороны Банка деньги переведены по указанным реквизитам. Операция обрабатывается в случае, если организация, куда был совершён перевод или оплата не подтвердили зачисление денег. Рекомендую обратиться в поддержку сервиса, куда совершали перевод и направить справку об операции, чтобы они нашли пополнение."