Может кому пригодится и буду полезна, касается всего семейства капиталины. Если не стоят лимиты по картам, и списали страховку, а на письма они не отвечают… просто оформляйте через свой банк процедуру чарджбэк, мне вернули без проблем через неделю. Но буквально за пару дней до возврата ответили все дружно и на электронку… отвечать не стала, дождалась возврат через банк