О, светлая голова нашей с вами современности. Я тоже об этом ранее писал, основываясь на своем опыте. Всегда сначала запрашивают объяснения от компании по текущему вопросу. Если вопрос не решался на местном уровне, то жалоба автоматом переправляется туда для решения. И, естественно, ждать, что вам будут поблажки, когда вы настучали, весьма глупо. Если вы по-человечески, то и к вам будут аналогично. Если же сразу качать права и орать, то можно сделать только себе хуже, потому что загоняют в черный список, а рынок МФО, как большая деревня, поэтому можно будет в дальнейшем отказы получать и в других конторах.