Создала подпись на госуслугах, скачиваете Госключ, там все просто, пошагово расписано) просто от руки написала заявление в свободной форме, такая то такая прошу вернуть деньги туда то, кому указала полностью название компании и от кого все свои данные. Сначала я пыталась приложить заявление и подпись, но файл не поддерживает почта. я онлайн заархивировала и отправила им. Вроде приняли, сейчас посмотрим как вернут. Отпишусь.