Каждый день читаю и каждый день находятся те, у которых жутко подгорает от просьб адекватных людей

Возможность продления не является обязанностью компании, оно может быть, а может не быть... на наше усмотрение.
Да, у некоторых складываются ситуации, когда они не могут закрыть заём и им необходимо продление. В каких-то случаях мы идем на встречу и предоставляем эту возможность, но тут все индивидуально и субъективно, в некоторых ситуация я указываю причину отказа.