Не имели. Соберите всю фактуру и направьте жалобу в ЦБ, в жалобе упомяните и приведите скрины переписки, что переговоры с кредитором были и не было результата, тогда ЦБ сразу у себя внутри ваше обращение рассмотрит, а не перешлет кредитору. Жалобу будут рассматривать пару недель-месяц.
Если у вас договор со старым юрлицом, которое лишили лицензии и они теперь не под контролем ЦБ, то можете сразу давить прокуратурой (за вымогательство) или судом, а коллекторов посылать в лес.