Позвонил им, а там перевели на отдел безопасности или что-то такое. Им объяснил всю ситуацию, отправил скрины сообщения и смски. Сразу же в разговоре как компенсацию предложили скидку на пролонгацию (~900 р вместо ~5 тысяч). В итоге через несколько часов написали на почту:
Уважаемый клиент, сотрудники компании взаимодействуют с клиентами строго в рамках требований 230-ФЗ. Компания очень серьезно относится к соблюдению этих правил.
На данный момент Ваш договор займа находится в отделе по работе с претензиями, действия, направленные на возврат просроченной, задолженности не ведутся. Если у Вас остались вопросы, то будем рады помочь и ответить на них.