Вы нажимали кнопки?
Там в поле своими словами надо писать, вот как от душечки идёт - чистую правду. И прикладывать свои документы на КК.
По поводу "может они хотят" - законом не установлена форма для льготного периода.
Это просто ЭЗ не хочет Вам давать.