ЦБ не поможет, так как они лишены лицензии и больше им не подконтрольны. Мне тоже не сразу ответили. Больше 10 дней рассматривали. Вам когда звонить будут, а они это делают каждый день, прям уверенно и четко говорите, что оплачивать будете только после перерасчёта и что заявление на перерасчёт вы им направили такого то числа на электронную почту. И что, оплатите после официального ответа на ваше заявление.
Но звонить всё равно будут продолжать каждый день. Эти тупицы сначало звонят, а потом "да, я вижу информацию, что вы ждете перерасчёт".
А если платить им не собираетесь, то скажите, что буду оплачивать только через суд, так как они нарушили условия договора в одностороннем порядке. И ждёте суд. Но звонить конечно они не перестанут.
Либо ещё вариант, подать на них в суд первой. Там и за моральный вред с них сыскать.