Не, это опыт. Вначале да, можно даже через силу поорать. Можно ещё заранее аргументы придумать, вопросы то одни и те же, чтобы было что отвечать. Потом ещё лучше слушать до конца, не перебивать, потом у них текст заканчивается, и все. А потом уже этап переговоров )), уже более спокойных.
Сегодня я ещё с
кэф общалась, там более наглая тетка, но я как то все равно инициативу перехватила, к своему удивлению, что если спокойно слушать, а там абсурд, то его легко перевернуть и вернуться к разговору по существу. В общем, как переговорный тренинг можно считать).