Мне первый раз пришло примерно то же самое. Но была фраза, что они заметили комиссии при оплате картой. Написала им, что комиссии должен оплачивать кредитор, примерно через неделю пришел расчет по всем займам, возврат за комиссии около 24 тыс. И образец заявления на возврат. Заполнила, жду. Пока в ЦБ не обращалась